Preguntas Frecuentes (FAQ) - Aroma Car Store
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Resolvemos tus dudas
1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
We accept credit and debit card payments, bank transfers and PayPal payments. We also offer the option of cash payment at some delivery points upon prior arrangement.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del horario en que se confirme la compra:
- Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m.: se envían el mismo día hábil y llegan en 24 a 48 horas.
- Pedidos después de las 12:00 p.m.: se despachan el siguiente día hábil y se entregan en 48 a 72 horas hábiles.
El tiempo de entrega empieza a contarse desde la confirmación del pago.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo o WhatsApp. Puedes verificar el estado de tu paquete en la plataforma del transportista correspondiente.
4. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos de inmediato a atencionalcliente@aromacar.store o al WhatsApp 099 492 6934. Una vez que el pedido ha sido despachado, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones
5. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Tienes un plazo de 12 horas desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier daño. Debes enviar un correo a atencionalcliente@aromacar.store con fotografías y una explicación del problema. En 24 horas analizaremos el caso y te daremos una solución.
6. ¿Cómo funcionan las devoluciones y garantías?
Si se aprueba una devolución por garantía, el cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas en Sangolquí, Selva Alegre y Francisco Guarderas, Conjunto Alcántara, Local 4, a nombre de Ludique Store S.A.S. El costo del envío lo asume el cliente, y se emitirá una nota de crédito por el valor correspondiente.
7. ¿Qué tipo de ambientadores ofrecen y cuánto dura su fragancia?
Disponemos de difusores, ambientadores premium y otros productos aromáticos diseñados para autos. La duración de la fragancia varía según el tipo de producto, pero en promedio puede durar entre 30 y 60 días.
8. ¿Cómo elijo la fragancia ideal para mi auto?
Cada persona tiene preferencias distintas en cuanto a aromas. Te recomendamos explorar nuestras opciones en la tienda y elegir según tu gusto. También ofrecemos packs de prueba con diferentes fragancias.
9. ¿Ofrecen servicio de eliminación de olores en autos?
Sí, contamos con un servicio especializado de eliminación de olores para vehículos. Puedes agendar una cita a través de nuestra tienda en línea o contactándonos directamente.
10. ¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos solo dentro de Ecuador, pero estamos trabajando para expandir nuestras opciones de entrega a nivel internacional en el futuro.